Posted on

TẠI SAO DOANH NGHIỆP NÊN GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN? NGHỆ THUẬT DÙNG NGƯỜI TÀI

Chúng ta thường nghe câu nói “nhân viên là tài sản quan trọng nhất của công ty chúng tôi”. Và trên thực tế, việc quản lý nhân sự, giữ chân người tài luôn là bài toán khó của các doanh nghiệp. Vậy tầm quan trọng thực sự của nguồn nhân lực là gì? Làm thế nào để giữ được “chất xám” cho công ty? Hãy cùng Stradex Vietnam tìm hiểu qua bài viết sau nhé!

I – Tại sao doanh nghiệp nên giữ chân nhân viên?

1. Vì con người là yếu tố vận hành doanh nghiệp 

Để thành công trong kinh doanh bạn cần rất nhiều yếu tố: một chiến lược marketing hợp lý, những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời, các quy trình vận hành hiệu quả,… Nhưng không phải nhà lãnh đạo nào cũng nhận thức được phần quan trọng nhất là những con người trong doanh nghiệp – chính yếu tố đó sẽ thiết kế và thực hiện các chiến lược, kế hoạch hay hệ thống quy trình hoàn hảo để đưa doanh nghiệp của bạn tới thành công. 

Mặc dù ngày nay, việc tự động hóa, sử dụng các hệ thống điều khiển giúp giảm thiểu sự can thiệp của con người, rất hữu ích trong nhiều trường hợp, nhưng nó cũng không thể thay thế các tương tác của con người. 

2. Vì yếu tố cạnh tranh trên thị trường lao động

Với thị trường lao động rộng mở như hiện tại, không khó gì cho một nhân viên có khả năng tìm được bến đỗ với những đãi ngộ phù hợp với nhu cầu dựa trên năng lực của họ. Nhân tài chất lượng là yếu tố quan trọng đối với thành công kinh doanh. Khi có nguồn nhân lực chất lượng, bạn sẽ tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, tiếp thị và bán chúng hiệu quả hơn so với đối thủ khi họ sở hữu nhóm nhân sự yếu hơn.

Cạnh tranh trong một ngành diễn ra ở mọi cấp độ doanh nghiệp. Nếu bạn không giữ được những nhân viên giỏi nhất của mình, rất có khả năng các đối thủ của bạn sẽ có thể thuê họ. Giống như bạn bảo vệ mạnh mẽ các bí mật thương mại và tài sản trí tuệ của mình khỏi các đối thủ cạnh tranh, bạn cũng nên làm như vậy khi nói đến nhân viên của mình. 

3. Thay thế, đào tạo một nhân viên mới luôn vất vả và tốn kém hơn là phát triển một nhân viên lâu năm

Theo nghiên cứu của Hiệp hội Quản lý nguồn nhân lực, chi phí trung bình để thay thế một nhân viên cũ khi họ rời đi là 6-9 tháng tiền lương. 

Còn theo nghiên cứu của CAP, chi phí trung bình để thay thế một nhân viên: là 16% tiền lương hàng năm cho các công việc lương thấp (dưới 30.000 đô/năm). Và là khoảng 20% tiền lương hàng năm cho các vị trí tầm trung (30.000 đến 50.000 đô/năm). Với các vị trí điều hành có trình độ học vấn cao, chi phí thay thế là 213% tiền lương hàng năm.

II – Nghệ thuật dùng người cho doanh nghiệp

1. Đặt mục tiêu cho các dự án

Đặt mục tiêu rõ ràng cho từng dự án sẽ chỉ ra phương hướng cho nhân viên của bạn và họ sẽ biết rõ cần nỗ lực ra sao để theo kịp tiến độ và hoàn thành phần công việc được giao.

Nếu nhóm của bạn đảm nhận một dự án lớn, triệu tập tất cả các thành viên để đặt ra mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Giám đốc, quản lý cần cho nhân viên cơ hội trình bày ý kiến cũng như quan điểm của họ, đưa ra các câu hỏi. Mỗi người sẽ biết chính xác kết quả cuối cùng cho nỗ lực của họ là gì, từ đó đánh giá tốt hơn về trình độ năng lực của nhân viên.

2. Xây dựng quyền tự chủ ở nơi làm việc

Cho nhân viên được tự do làm việc theo cách họ muốn để khai thác hết tài năng của mỗi cá nhân. Nếu bạn đã đặt ra mục tiêu rõ ràng thì việc họ làm việc ra sao để đạt được mục tiêu đó không quan trọng. Ai cũng cần có không gian của riêng mình, ai cũng muốn được tự quyết định cách làm việc, chẳng ai muốn bị dắt mũi phải làm thế này, phải làm thế kia cả. Phong cách quản lý vi mô chỉ làm thui chột sự sáng tạo và khiến nhân viên khó chịu, bất mãn.

Đôi khi những nhân viên tài năng và sáng tạo nhất lại không phát huy hiệu quả trong môi trường làm việc quá quy củ. Nhân viên đó dường như không bao giờ làm việc theo cách thông thường nhưng lại tạo ra sản phẩm có giá trị cho công ty theo cách của riêng họ.

3. Cho nhân viên thứ họ cần

Bạn sẽ không thể làm được một chiếc bánh ngon nếu không có đầy đủ nguyên liệu. Bạn không thể đòi hỏi nhân viên làm việc xuất sắc nếu không cấp đủ kiến thức và tài nguyên mà họ cần. Điều đó cho nhân viên biết rằng công ty luôn quan tâm đến họ và muốn họ gặt hái thành công.

Chẳng hạn như nhân viên đang gặp khó khăn trong việc sử dụng phần mềm tại công ty. Thay vì ở đó thất vọng, bạn nên tổ chức một vài buổi đào tạo cho tất cả những nhân viên chưa nắm rõ. Nhận được sự quan tâm đúng mực và sự ủng hộ từ phía quản lý họ mới có tinh thần để làm việc tốt hơn.

4. Đặt ra deadline phù hợp

Đưa ra cho nhân viên một deadline bất khả thi sẽ khiến họ nản lòng và ngăn họ sáng tạo. Nhân viên cần có deadline để làm việc hiệu quả nhưng họ cũng cần đủ thời gian để làm việc. Chẳng hạn như bạn cần báo cáo chi tiết từ nhóm và yêu cầu nộp trong vòng một tuần, họ sẽ mắt tròn mắt dẹt nhìn bạn cho xem. Vì thế, công việc của bạn là tìm ra một deadline phù hợp đủ cho họ hoàn thành công việc nhưng không quá thư thả dẫn đến hiệu suất giảm đi.

5. Không ngần ngại hỗ trợ nhân viên

Nhân viên sẽ không tôn trọng những quản lý chỉ biết dành cả ngày ở trong văn phòng hoặc đi nghỉ trên một hòn đảo xinh đẹp, rực rỡ ánh nắng. Bạn không phải luôn tự tay điều hành mọi việc nhưng nếu thấy họ cần giúp đỡ, đừng ngần ngại giúp họ một tay. Có thể là tư vấn cho một nhân viên đang gặp khó khăn, thảo luận với đồng nghiệp khác hoặc hỗ trợ một dự án đang mắc kẹt. Người quản lý nhân viên cần là một người có thể hỗ trợ họ khi họ cần, chứ không phải một người chỉ biết chỉ tay năm ngón.

Hy vọng bài viết trên đã giúp các bạn hiểu hơn cách quản lý nhân sự hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. Cũng như có thêm thông tin, kiến thức để ứng dụng vào các công việc trong tương lai.

Posted on

LÀM THẾ NÀO ÁP DỤNG INSIGHT KHÁCH HÀNG VÀO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH?

Một doanh nghiệp khi truyền thông không phải là cho khách hàng biết công ty của bạn đang bán gì, mà hãy cho họ biết lợi ích gì từ sản phẩm của bạn. Hiểu được Insight khách hàng, sản phẩm của bạn sẽ dễ tiếp cận và đến tay người tiêu dùng nhanh hơn.

Insight khách hàng là gì?

Consumer Insight hay Insight khách hàng (có thể dịch theo nghĩa “cái nhìn sâu sắc đến khách hàng) là thuật ngữ được hiểu là nó là nội tâm, suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua hàng của khách hàng mà họ không nói ra.

Một nghĩa khác về Insight khách hàng, nó là việc thu thập, triển khai và giải thích thông tin cho phép mà doanh nghiệp có được, phát triển và giữ chân khách hàng của họ.

Insight giúp dự đoán hành vi của khách hàng dựa trên những dữ liệu thu thập trong quá khứ, giúp doanh nghiệp biết được những hành vi của khách hàng có thể xảy ra trong tương lai.

Lợi ích khi nắm bắt được Insight khách hàng

Những thông tin chi tiết về dữ liệu Insight giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan, hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng khi đưa ra quyết định mua hàng. Những thông tin chi tiết đó cũng giúp công ty bạn tự đặt ra những câu hỏi xoay quanh khách hàng và sản phẩm, từ đó cải thiện doanh số bán hàng.

Ví dụ: 

  • Những chị em phụ nữ khi mua dầu gội sẽ thường mua kèm dầu sả, bạn có thể để 2 sản phẩm này ở cạnh nhau hoặc gộp chúng lại thành một combo bán với giá khuyến mãi. Điều này sẽ kích thích khách hàng mua nhanh hơn và bạn cũng bán được nhiều sản phẩm hơn.
  • Cuối năm, người mua thường chi tiền khá mạnh vào thời trang hoặc thực phẩm để chuẩn bị cho năm mới. Lúc này, doanh nghiệp thời trang sẽ bắt đầu đẩy mạnh chiến lược quảng bá những thương hiệu hoặc những bộ sưu tập mới, đồng thời cũng tạo những chiến dịch flash sale để kích thích sự mua hàng.

Vai trò của Insight khách hàng trong marketing

Nghiên cứu hành vi khách hàng là khâu tất yếu trước khi đưa ra một chiến dịch Marketing nào đó. Vậy vai trò của nó là gì mà doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm điều đó?

Marketing hiệu quả

Đây là bước khởi đầu cho các chiến dịch marketing. Trước khi chạy quảng cáo, Facebook đưa ra về nhóm khách hàng, độ tuổi, khu vực bạn hướng đến đúng không nào? Để có được những phân loại đó, Facebook cũng đã có data Insight của người dùng. Khi nắm rõ những yếu tố trên sẽ giúp bài đăng của bạn tiếp cận đúng khách hàng.

Lưu trữ phản hồi của khách hàng

Những thông tin về trải nghiệm người dùng khi sử dụng sản phẩm sẽ được thu lại từ quá trình khách hàng tìm hiểu, đến quyết định mua và khi sử dụng.

Khi tìm hiểu kỹ về Insight, bạn sẽ phần nào biết sản phẩm của mình chưa đạt mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra các phương pháp để khắc phục, giúp trải nghiệm của khách hàng cải thiện một cách đáng kể.

Có được khách hàng tiềm năng

Phân tích Insight khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Từ đó đưa ra được các nội dung quảng cáo phù hợp, chất lượng sản phẩm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đặc biệt là đối với những khách hàng cũ quay lại tìm mua sản phẩm của bạn nhiều lần.

Lưu trữ phản hồi của khách hàng

Những thông tin về trải nghiệm người dùng khi sử dụng sản phẩm sẽ được thu lại từ quá trình khách hàng tìm hiểu, đến quyết định mua và khi sử dụng.

Khi tìm hiểu kỹ về Insight, bạn sẽ phần nào biết sản phẩm của mình chưa đạt mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra các phương pháp để khắc phục, giúp trải nghiệm của khách hàng cải thiện một cách đáng kể.

Có được khách hàng tiềm năng

Phân tích Insight khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Từ đó đưa ra được các nội dung quảng cáo phù hợp, chất lượng sản phẩm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đặc biệt là đối với những khách hàng cũ quay lại tìm mua sản phẩm của bạn nhiều lần.

Phương pháp bị động: Thường xuyên quan sát và lắng nghe

Quan sát và lắng nghe khách hàng là một trong những phương pháp giúp doanh nghiệp có được khả năng Insight khách hàng tốt dần theo thời gian.

Nếu việc nghiên cứu Marketing có thể giúp doanh nghiệp thu thập những dữ liệu lớn trong một thời gian ngắn, thì phương pháp quan sát & lắng nghe khách hàng có thể coi là phương pháp “mưa dầm thấm lâu”.

Cảm xúc trên gương mặt khách hàng, thái độ và ngữ điệu trong giọng nói, những lời đóng góp ý kiến & phản biện của khách hàng đều là những dữ liệu vô cùng đáng giá để doanh nghiệp hiểu rõ liệu khách hàng có hài lòng khi sử dụng sản phẩm của mình, hay các đặc điểm liên quan đến nhu cầu, mong muốn…

Công cụ hỗ trợ: CRM (Customer Relationship Management)

Các dữ liệu liên quan đến thông tin khách hàng khi thu thập được cần được lưu trữ và truy xuất nhanh chóng mỗi khi cần. Tuy nhiên, nếu chỉ lưu theo cách truyền thống là trên sổ sách hay các tập tin file mềm trên máy tính, doanh nghiệp sẽ gặp khá nhiều trở ngại khi tổng hợp và phân loại.

Số lượng khách hàng ngày càng gia tăng khiến cho việc tổng hợp dễ gây thiếu sót và nhầm thông tin. Vì thế việc áp dụng các phần mềm CRM trong quản lý thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được khá nhiều công sức và thời gian trong việc thu thập dữ liệu Insight.

Insight khách hàng là cả một “thế giới” rộng lớn, nó đòi hỏi chúng ta phải là những người “nghệ nhân” nghiên cứu thật kỹ lưỡng và không thể hoàn thành tất tần tận trong một thời gian ngắn.

Posted on

CHƯƠNG TRÌNH GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU LÀ GÌ? CÁCH THỰC HIỆN?

Nói một cách dễ hiểu, thì đây là chương trình nhằm giữ mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với khách hàng. Bằng cách tổ chức các chiến dịch chăm sóc khách hàng, quảng bá đúng từng phân khúc khách hàng và thấu hiểu được insight của khách hàng. Doanh nghiệp sẽ từng bước giữ được một lượng lớn người dùng trung thành và luôn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình.

Chương trình giữ chân khách hàng hoàn toàn có thể diễn ra ở bất cứ giai đoạn bán hàng nào của doanh nghiệp, cụ thể như:

      • Giai đoạn ra mắt sản phẩm.
      • Giai đoạn ghi nhận phản hồi/đóng góp từ người dùng.
      • Giai đoạn chăm sóc khách hàng.
      • Giai đoạn tặng thưởng sau mua hàng.
      • Và còn nhiều hoạt động khác.

Không những thế, các hoạt động trên còn có phối hợp với các chiến dịch khác như: chiến dịch quảng cáo, chiến dịch hậu mãi, chiến dịch phản hồi khách hàng… để tối đa hiệu quả thu hút khách hàng, đưa doanh nghiệp lại gần với khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng hơn bao giờ hết.

Luôn mang lại sự thuận tiện cho khách hàng

Bất kỳ một khách hàng nào cũng muốn trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ một cách thuận tiện nhất. Sự thuận tiện ở đây có thể là trải nghiệm khách hàng, thanh toán nhanh chóng, tiện lợi hoặc mua sắm dễ dàng. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên tối ưu được sự thuận lợi cho khách hàng cả trước và sau khi mua sắm. Ví dụ như:

      • Mở rộng nhiều cổng thanh toán cho từng phân khúc khách hàng.
      • Cải thiện trình duyệt web (kinh doanh online) hoặc kệ hàng khi bán theo cửa hàng.
      • Tích hợp nhiều đơn vị vận chuyển để khách hàng dễ lựa chọn.

Tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng

Nắm bắt đúng insight khách hàng là một trong những mục tiêu quan trọng nhất mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được. Doanh nghiệp cần hiểu rõ được khách hàng cần gì? Mong muốn trải nghiệm ra sao? Đang gặp phải vấn đề gì? để từ đó đưa ra những chiến lược bán hàng phù hợp, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình thường xuyên hơn, yêu thích thương hiệu của mình và trở thành khách hàng trung thành.

Không ngừng quảng bá sản phẩm

Khách hàng sẽ không thể nào nhớ mãi một thương hiệu, nếu doanh nghiệp không biết cách lôi kéo, giúp khách hàng gợi nhớ đến sản phẩm liên tục, thường xuyên. Do đó, để có thể giữ chân khách hàng tốt hơn, lời khuyên hữu ích nhất đó là hãy chi một khoản phí để triển khai các chương trình quảng bá để gợi nhớ khách hàng biết về thương hiệu, sử dụng lại sản phẩm. Ngoài ra, việc quảng bá hiệu quả sẽ tăng độ cạnh tranh của doanh nghiệp khi càng có nhiều thương hiệu/ sản phẩm mới ra mắt.

Ghi nhận ý kiến đóng góp từ khách hàng

Thực tế là phần lớn liên quan đến vấn đề này đó là khách hàng không biết cách khiếu nại tới doanh nghiệp. Bên cạnh đó thì khách hàng thường có suy nghĩ rằng sẽ không tạo ra được sự thay đổi nào cho dù có khiếu nại. Do đó, doanh nghiệp hãy đảm bảo tới khách hàng rằng những lời phàn nàn của họ sẽ được lắng nghe và giải quyết một cách tích cực để tạo ra thay đổi cần thiết.

Việc sử dụng chính những lời phàn nàn của khách hàng như một chiến lược giữ chân khách hàng tuyệt vời. Điều này cho phép khách hàng cảm thấy như họ đang được lắng nghe. Quan trọng hơn cả, đó là cho phép doanh nghiệp thông qua đó giải quyết vấn đề và cho khách hàng biết rằng doanh nghiệp thực sự nỗ lực cải thiện vấn đề đó. Đó chính là một trong những bí quyết giúp doanh nghiệp chữ chân được khách hàng của mình.

Điều hướng khách hàng

Khách hàng đến và mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp không có nghĩa là doanh nghiệp đã hoàn tất mọi giao dịch với khách hàng đó.

Đừng quên khách hàng họ có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp bán ra được cho khách hàng đó 1 lần, không có nghĩa điều đó sẽ tiếp tục trong tương lai. Các đối thủ cạnh tranh đang bao vây xung quanh và cũng cung cấp cùng 1 loại sản phẩm như vậy, thậm chí với mức giá thấp hơn doanh nghiệp bạn. Vì vậy, hãy đưa ra cho khách hàng thêm điều gì đó.

Thiết lập một không gian chia sẻ, đào tạo về sản phẩm, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng là điều là bất kỳ khách hàng nào cũng muốn.Từ nguồn cung cấp thông tin quý.

giá này, doanh nghiệp có thể có dữ liệu về khách hàng của mình để dùng cho mục đích làm cho họ quay lại với thương hiệu.

Sử dụng nền tảng chương trình khách hàng thân thiết

Thông qua việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp sẽ nhận thấy về tổng thế sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu. Đó là bởi doanh nghiệp sử dụng CRM để lắng nghe, tương tác và thấu hiểu khách hàng tốt hơn. Sự quan tâm đến khách hàng mà một thương hiệu dành cho họ luôn được đánh giá cao. Điều này được phản ánh rõ nét qua việc khách hàng sẽ tương tác với thương hiệu nhiều hơn thông qua các nền tảng trực tuyến, mạng xã hội chính thức của doanh nghiệp.

Posted on

4 XU HƯỚNG CỦA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TƯƠNG LAI

Kết hợp cùng dữ liệu phân tích hành vi, một cuộc khảo sát lớn được tiến hành trên mạng xã hội LinkedIn với hơn 5000 chuyên gia quản trị nguồn nhân lực và tuyển dụng. Kết quả cho thấy môi trường làm việc vài năm gần đây chịu sự tác động mạnh mẽ từ 4 yếu tố:

      • Kĩ năng mềm;
      • Nơi làm việc;
      • Văn hoá chống quấy rối;
      • Sự minh bạch trong chính sách trả lương.

1. Xu hướng phát triển kỹ năng mềm tiếp tục khẳng định vị thế 

Ngày nay, kĩ năng mềm ngày càng chứng mình được tầm quan trọng của mình. Thực tế có đến 92% người tham gia khảo sát đồng ý kĩ năng mềm rất quan trọng. Và hơn 80% cho rằng kĩ năng mềm đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp.

Hầu hết các chuyên gia quản trị nguồn nhân lực cũng nhấn mạnh rằng. Các quyết định tuyển dụng sai lầm đều có nguyên nhân xuất phát từ việc thiếu ứng viên hoặc không có kĩ năng mềm. Yếu tố này là yếu tố khó được phát hiện trong quá trình tuyển dụng. Nên thông thường chỉ sau khi ứng viên chính thức được nhận việc, nhà tuyển dụng mới có thể biết liệu nhân viên của mình sở hữu được kĩ năng mềm gì.

Vấn đề đau đầu nhất đối với nhiều nhà tuyển dụng chính là việc đánh giá kĩ năng mềm của ứng viên. Hơn 65% cho biết cách phổ biến mà các nhà tuyển dụng thường dùng chính là việc để ý đến các cử chỉ, giao tiếp khi phỏng vấn. Tuy nhiên cách này chỉ hiệu quả khi ứng viên không bị ảnh hưởng bởi lo lắng. Và những gì họ thể hiện ra bên ngoài thực sự khớp với con người bên trong của họ. Đồng thời nhà tuyển dụng cũng nên đảm bảo bản thân có khả năng giải mã chính xác các cử chỉ trong giao tiếp của ứng viên.

2. Nơi làm việc linh hoạt trong xu hướng phát triển

Trước đây, được làm việc tại nhà chính là mong muốn của rất nhiều người. Song theo sự phát triển và tiến bộ của công nghệ, điều này dần trở thành xu hướng và phổ biến hơn. Giám đốc nhân sự toàn cầu của tập đoàn công nghệ Cisco – Jason Phillips cho biết rằng. “Nơi làm việc linh hoạt dần dần trở thành một chuẩn mực. Thách thức đặt ra với các tổ chức là đáp ứng các nhu cầu đó nhanh như thế nào”.

Đằng sau xu hướng phát triển chuyển dịch này chính là đến từ sự phát triển của công nghệ. Email, ứng dụng tin nhắn, dịch vụ hội nghị trực tuyến hay mạng xã hội. Hay nói cách khác, việc kết nối giữa người và người chưa bao giờ dễ dàng đến như vậy. Đây là điều dễ hiểu tại sao nơi làm việc không còn là yếu tố quan trọng như trước nữa.

Song quan điểm về việc làm của mọi người cũng dần dần thay đổi theo thời gian. Việc làm duy nhất một nghề, một công việc cho đến hết đời không còn tồn tại nữa. Thay vào đó mọi người đều muốn linh hoạt tiếp cận với nhiều công việc hơn. Họ muốn sở hữu một cuộc sống linh hoạt, cân bằng và nhiều màu sắc hơn thế.

3. Chống quấy rối và bắt nạt nơi công sở

Trên nguyên tắc đạo đức, người làm chủ phải có trách nhiệm bảo vệ nhân viên của mình tránh xa khỏi mọi hình thức bắt nạt hay quấy rối khác. Ở một số trường hợp, hành động này bao gồm cả trách nhiệm về mặt pháp lý. Để những quy định về chống quấy rối thực sự hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết xây dựng văn hoá đề cao tinh thần đoàn kết và giúp đỡ lẫn nhau.

Đối với những cá nhân và tổ chức thất bại trong việc triển khai các biện pháp chấm dứt quấy rối hoặc đối phó với những kẻ quấy rối sẽ phải đối mặt với những nguy cơ chịu tổn thất về uy tín và hình ảnh của công ty.

4. Chính sách trả lương công khai, minh bạch

Hơn 93.000 người Mỹ nghĩ mình được trả lương cao so với mặt bằng chung. Nhưng hơn 2/3 đưa ra nhận định rằng mức lương hiện tại không tương xứng với công sức. Vấn đề nghiêm trọng nằm ở chỗ, dù không biết người khác, đồng nghiệp được trả lương thế nào. Song phần lớn đều cho rằng mình là người được trả lương thấp nhất. Điều này làm nảy sinh tâm lí nghi ngờ tiêu cực và dẫn đến việc bất mãn với cấp trên.

Dựa vào những nội dung được chia sẽ trên nền tảng của mình, mạng xã hội việc làm LinkedIn cho biết từ năm 2014 sự minh bạch trong chính sách trả lương đã tăng lên 136%. Hành động giữ bí mật tiền lương trả cho nhân viền nhiều khả năng sẽ được chấm dứt.

Với chính sách trả lương minh bạch sẽ giúp xây dựng một niềm tin vững bền, củng cố sự đa dạng văn hoá, hò nhập tại môi trường làm việc. Đồng thời cắt giảm thời gian thương lượng tiền lương khi phỏng vấn. Do đó, đây có thể sẽ trở thành một xu hướng mang lại tác động mạnh mẽ đến môi trường làm việc trong thời gian tới.

Posted on

7P TRONG MARKETING MIX LÀ GÌ? (P1)

Trước khi đi vào các yếu tố của 7P trong Marketing và thậm chí là để tránh việc nhầm lẫn giữa 4P, 4C và 7P trong marketing mix, bạn nên chú ý vào hình ảnh bên dưới:

Mô hình marketing 7P Mix
Mô hình marketing 7P Mix

Trong kinh doanh, nếu bạn không biết rõ thị trường mục tiêu của mình và tìm ra chính xác những gì mà khách hàng muốn thì doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ thất bại.

Ngược lại, bạn sẽ thu được rất nhiều lợi nhuận khi nắm rõ các khái niệm trên. Và hơn nữa, bạn sẽ biết cách làm thế nào để tối đa hóa lợi nhuận và làm cho doanh nghiệp phát triển một cách bền vững.

Đối với rất nhiều người làm marketing, đặc biệt là những marketers đầy tham vọng đều cho rằng 7P là kiến thức cơ bản, và chẳng thèm tìm hiểu sâu hơn về nó.Vậy bạn có thật sự hiểu 7P trong marketing mix là gì không? Hãy cùng Stradex Việt Nam tìm hiểu thêm.

Marketing-Mix là gì?

Đưa đúng sản phẩm hoặc kết hợp chúng ở đúng nơi, đúng thời điểm với đúng mức giá.

Phần khó là làm thế nào để bạn có thể làm tốt cả 4 điều này!

Trước tiên bạn cần biết mọi khía cạnh về kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing Mix chủ yếu liên quan đến 4P, 7P, và giả thuyết 4Cs được phát triển vào những năm 1990.

7P là mô hình marketing mix gồm 7 yếu tố sau đây:
• Product (Sản phẩm)
• Price (Giá cả)
• Place (Địa điểm)
• Promotion (Quảng bá)
• People (con người)
• Process (Quy trình)
• Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing).

Chuyên gia marketing E. Jerome McCarthy đã tạo ra Mô hình 4P vào những năm 1960. Thuật ngữ này sau đó đã được mở rộng thành marketing 7P và được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Nhiều trường học kinh tế đã dạy khái niệm này trong các lớp marketing cơ bản.

7p marketing
Mô hình 7P trong Marketing Mix
ĐỌC THÊM BÀI VIẾT TẠI BLOG STRADEX VIỆT NAM
Posted on

BẠN BIẾT GÌ VỀ NGÀNH NHÂN SỰ?

Nếu bạn từng có kinh nghiệm đi làm,  bạn sẽ thấy rằng dù quy mô công ty lớn hay nhỏ, luôn luôn có bộ phận Nhân sự (HR). Vậy, nhân sự là gì? Bộ phận nhân sự phải đảm nhiệm những công việc gì?

Bộ phận cốt lõi của công ty

Nhân sự là bộ phận trong công ty có nhiệm vụ tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Bên cạnh đó, họ chịu trách nhiệm quản lý các phúc lợi của người lao động.

Khi một công ty thực hiện thay đổi cơ cấu hay mở rộng quy mô nhân sự để tận dụng lợi thế cạnh tranh, HR sẽ đóng vai trò chủ chốt: giúp doanh nghiệp đương đầu với những thay đổi bất ngờ; giải quyết nhu cầu tuyển dụng nhân sự chất lượng cao.

Trách nhiệm công việc của Nhân sự

Có 5 hoạt động chính liên quan đến con người mà HR phải thực hiện hiệu quả để đóng góp giá trị cho doanh nghiệp:

  • Tuyển dụng
  • Đảm bảo môi trường làm việc cho nhân viên, quan hệ với người lao động
  • Kế hoạch lương thưởng & phúc lợi
  • Thực thi luật lao động
  • Đào tạo nhân viên.

Ngoài ra có vô vàn đầu việc cụ thể và các công việc không tên khác, các công việc này được chia thành 3 nhóm tương ứng với 3 bộ phận trong một phòng nhân sự điển hình:

Tuyển dụng

Tuyển dụng là quá trình thu hút, sàng lọc, lựa chọn và chỉ định ứng viên phù hợp cho vị trí công việc đang cần tuyển của doanh nghiệp. Đây là hoạt động chính giúp củng cố lực lượng lao động của công ty.

Nhân viên tuyển dụng trong phòng nhân sự sẽ phải thực hiện các công việc:

• Lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng đáp ứng nhu cầu và quy mô mở rộng của công ty
• Đăng thông tin tuyển dụng trên các kênh, cung cấp đầy đủ thông tin cho ứng viên, tiếp cận với ứng viên tiềm năng
• Sàng lọc CV và lưu trữ hồ sơ ứng viên
• Sắp xếp lịch phỏng vấn cho ứng viên
• Thực hiện sơ tuyển ứng viên trực tiếp hoặc qua điện thoại.
• Kiểm tra đánh giá năng lực của ứng viên
• Tổ chức các sự kiện nhằm thu hút nhân sự
• Soạn văn bản, các loại thư từ: thư xác nhận, thư từ chối, báo cáo tuyển dụng;
• Giải quyết các vấn đề liên quan tới pháp lý trong tuyển dụng.

Lương thưởng và phúc lợi (C&B)

Lương thưởng là khoản tiền công hoặc tiền lương trả cho nhân viên để đổi lấy sự hoàn thành công việc của nhân viên. Phúc lợi là những lợi ích có thể không bằng tiền mặt, để tạo động lực làm việc và giữ chân nhân viên.

Nhân viên C&B phải xây dựng cấu trúc lương thưởng và đảm bảo cung cấp những lợi ích cạnh tranh nhằm thu hút và giữ chân nhân tài cho công ty. Các công việc cụ thể như:
• Thực hiện công tác chấm công, quản lí việc nghỉ phép, đi trễ, nghỉ việc
• Xây dựng bảng lương theo vị trí công việc và năng lực
• Xây dựng chính sách phúc lợi, đãi ngộ, khen thưởng, kỉ luật, chế độ bảo hiểm, đóng thuế
• Xử lí những tranh chấp phát sinh trong quan hệ lao động;
• Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả cho mỗi vị trí công việc, cấp bậc
• Quản lí hợp đồng lao động, hồ sơ nhân viên
• Thực hiện các nghiệp vụ về Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…
• Tính lương và các chế độ chính sách phúc lợi có liên quan cho nhân viên công ty.

Công việc hành chính

Bộ phận hành chính nhân sự quản lý trải nghiệm tổng thể của nhân viên tại nơi làm việc. Nhân viên làm việc chặt chẽ với các nhà quản lý và nhân viên để giải quyết các vấn đề của nhân viên, xem xét đánh giá hiệu suất, thực thi các chính sách và quy trình của công ty, giám sát sự phát triển của tổ chức và điều tra nội bộ khi cần thiết:

• Quản lý hợp đồng lao động cho nhân viên, hồ sơ nhân viên, định biên nhân sự
• Hướng dẫn nhân viên mới về hợp đồng lao động, làm rõ về mức lương, chính sách phúc lợi tại công ty
• Theo dõi, thực hiện các chế độ nghỉ việc hay hết hạn hợp đồng theo quy định
• Lập báo cáo theo định kỳ và thực hiện các công việc khác theo chỉ thị cấp trên
• Thực hiện chuyển phát nhanh, giao nhận văn thư, hợp đồng, hóa đơn cho công ty và các phòng ban
• Quản lí công việc giấy tờ, thủ tục như hợp đồng lao động, bằng khen, thư từ, thủ tục nhận việc, nghỉ việc, hay chấm dứt hợp đồng
• Mua sắm, theo dõi kiểm kê tài sản công ty, văn phòng phẩm
• Hỗ trợ tổ chức các sự kiện du lịch, teambuilding, teambonding trong công ty; xây dựng văn hóa công ty
• Theo dõi nội quy, nề nếp, văn hóa công ty.

ĐỌC THÊM BÀI VIẾT KHÁC TẠI  BLOG STRADEX VIỆT NAM.

Posted on

NGUYÊN TẮC VIẾT BÀI BÁO ĐIỆN TỬ & WEBSITE

Bên cạnh những tiện ích hấp dẫn và tiện dụng, một website chỉ thu hút người đọc khi có nhiều thông tin. Nhưng oái ăm là người viết thì muốn viết dài, kể lể chi tiết; còn người đọc thì muốn đọc những bài ngắn, vì tranh thủ “lướt web” xem thông tin trong khi còn cả núi công việc đang chờ phía sau. Để viết một bài báo/website hiệu quả, hãy cùng Stradex tham khảo một số nguyên tắc dưới đây.

Nguyên tắc viết bài báo điện tử/website

  • Chớ có lòng vòng. Hãy vào thẳng câu chuyện chính (Cháy áo rồi ông ơi!; thay vì “Người nông dân trồng bông…áo ông đang cháy!!!”).
  • Chọn và xoáy vào tiểu tiết hay xung quanh sự kiện.
  • Người đọc không chỉ muốn biết ai, cái gì, ở đâu, khi nào mà cả tại sao nữa.
  • Không viết quá dài (không nên quá 800 chữ hoặc 6 lần trượt tay trên màn hình).
  • Dùng các đoạn ngắn, mỗi đoạn một ý (tạo điểm nghỉ cho mắt).
  • Dùng câu chủ động, động từ; không lạm dụng tính từ và phó từ (mang tính chủ quan của người viết). Báo chí phải khách quan.
  • Những bài dài nên đặt thêm tiểu đề mục (vừa tạo điểm nghỉ cho mắt vừa lôi cuốn người xem đọc tiếp).
  • Có thể dùng font chữ đậm để nhấn mạnh những điểm quan trọng nhưng không nên lạm dụng.
  • Nên có ảnh (cận cảnh càng tốt); hoặc thêm hình minh họa, dù nhỏ cũng tạo hấp dẫn hơn nhiều cho bài viết.
  • Hãy lập bảng biểu nếu có thể.
  • Dùng các đường link để bổ sung chi tiết mà không cần phải viết thêm (nhưng phải kiểm tra chắc chắn đường link dẫn đến tin/bài đó).

ĐỌC THÊM BÀI VIẾT KHÁC TẠI  BLOG STRADEX VIỆT NAM.

Posted on

MARKETING CÓ DÀNH CHO NGƯỜI HƯỚNG NỘI?

Chúng ta đều được truyền tai rằng Marketing phù hợp với những người có cá tính, độc lập, sáng tạo và sôi nổi. Điều này đã “vô tình hay cố ý” đi vào tiềm thức, khiến tất cả đều cho rằng Marketing chỉ dành cho người hướng ngoại. Tuy nhiên, sự thật không hẳn như vậy.

Trong bài viết này, Stradex Việt Nam sẽ giới thiệu đến bạn những công việc Marketing đặc biệt phù hợp với người hướng nội.

Content Editor (Biên tập viên nội dung)

Nếu bạn là một người hướng nội, biên tập nội dung dường như là một công việc hấp dẫn. Bạn sẽ có nhiều thời gian và cơ hội để đọc, viết, chỉnh sửa và biên soạn nội dung chuẩn bị cho bước ra mắt thành phẩm. Bên cạnh đó, biên tập viên cũng cần đến kỹ năng tổ chức, sắp xếp, kỹ tính và chi tiết. Đồng thời, nắm bắt thị hiếu của độc giả cũng là một phần quan trọng của công việc này.

Nội dung bao gồm nhiều hình thức. Bạn vẫn có thể viết lách, biên kịch, soạn nội dung cho cả bài báo, hình ảnh; hay thậm chí là video clip. Biên tập rất đa dạng, không nhàm chán như bạn nghĩ!

Graphic Designer (Nhân viên thiết kế đồ họa)

Bạn yêu thích màu sắc và những tác phẩm nghệ thuật? Ở vị trí thiết kế đồ họa, bạn vẫn có thể làm việc độc lập và chủ động trên chiếc máy tính của mình:.thỏa sức chọn màu sắc, sắp xếp bố cục, chèn text, …

Mặc dù vẫn cần tương tác, trao đổi với khách hàng hoặc với bộ phận khác,.nhìn chung bạn vẫn có thời gian một mình để hoàn thành công việc tốt nhất.

SEO Executive (Chuyên viên phân tích SEO)

Bạn vừa giỏi ngôn ngữ, vừa giỏi phân tích? Bạn có thể trở thành chuyên viên phân tích từ khóa SEO!

Content Marketing đang ngày càng phát triển,.phân tích SEO trở thành công việc được quan tâm. Vị trí này thường làm việc độc lập, thu thập kiến thức từ việc cập nhật và theo dõi xu hướng trực tuyến; đồng thời tìm kiếm những từ khóa phổ biến phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Stradex luôn tạo điều kiện cho nhân viên được phát huy khả năng; cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc thoải mái, năng động; bảo đảm hiệu suất công việc tốt nhất.

TIN TUYỂN DỤNG sẽ luôn được cập nhật tại website này và Facebook chính thức của Stradex, các bạn đừng quên theo dõi để tìm được vị trí phù hợp cho mình!

Posted on

BÍ QUYẾT ĐỂ TỰ TIN HƠN KHI PHỎNG VẤN

Ở thời điểm trước khi phỏng vấn, hầu hết các ứng viên đều hồi hộp lo sợ. Điều này làm ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ thành công của buổi phỏng vấn. Stradex sẽ bật mí các bí quyết (điều kiện cần) để bạn tự tin hơn, ghi điểm cao trong mắt nhà tuyển dụng.

Bí quyết đầu tiên: giữ sức khỏe

Hãy ăn uống điều độ và ngủ đủ giấc mỗi ngày, đặc biệt là trước thời điểm đi phỏng vấn. Năng lượng tích cực từ việc giữ sức khỏe sẽ giúp bạn tỉnh táo hơn, nắm bắt thời cơ và trả lời phỏng vấn linh hoạt hơn thường ngày.

Luyện tập hít thở sâu

Một mẫu số chung của những người thành công là thoải mái và tự tin. Nhưng làm thế nào để có được điều đó? Hãy luyện tập hít thở sâu.

Hít thở sâu không chỉ giúp bạn bơm được khí Oxy vào cơ thể, mà nó còn giúp điều hòa nhịp tim. Hồi hộp và lo lắng sẽ khiến tim bạn đập “loạn xạ”; điều này chính là nguyên nhân khiến bạn khó giữ bình tĩnh, dễ mệt mỏi, căng thẳng.

Hãy nghĩ rằng mình sẽ thành công

Không nên suy nghĩ về những kịch bản xấu nhất về việc mình sẽ thế nào nếu không được nhận. Những suy nghĩ này sẽ khiến chúng ta mang cảm giác tiêu cực khi bước vào phòng phỏng vấn.
Thay vào đó, hãy nghĩ rằng mình sẽ thành công, hãy nghĩ về những kịch bản tích cực của cuộc phỏng vấn xin việc. Lưu giữ lại những suy nghĩ và cảm giác tích cực đó sẽ giúp chúng ta tự tin.
Xem thêm các bài viết tại Stradex Việt Nam.
Posted on

MÔ HÌNH PHỄU AIDA & CONTENT MARKETING

Điều đầu tiên, mô hình phễu AIDA là gì? Và AIDA có ảnh hưởng như thế nào đến content cũng như chiến lược Marketing?

Khái niệm

AIDA bao gồm những ký tự viết tắt của:

    • A — Awareness/Attention (nhận thức/chú ý)
    • I — Interest (quan tâm)
    • D — Desire (mong muốn)
    • A — Action (hành động)

Mô hình AIDA được sử dụng rộng rãi trong tiếp thị và quảng cáo. Mục đích là để mô tả quá trình bắt đầu từ thời điểm người dùng nhận thức được sản phẩm/thương hiệu trước khi sử dùng thử sản phẩm/đưa ra quyết định mua hàng.

Vai trò của mô hình phễu AIDA đối với Content Marketing

Hiểu được mục đích và vai trò của mô hình phễu, người làm nội dung có thể linh hoạt trong việc sử dụng ngôn từ để tối ưu hóa khả năng truyền đạt đến khách hàng.

Cụ thể?

Tiêu đề có thể được xem như là yếu tố quyết định 80% khả năng thành công của nội dung. Vì thế, hãy cẩn thận trong việc sử dụng ngôn từ phù hợp, chính xác và nêu bật thông điệp mà bạn muốn truyền tải.  Bên cạnh đó, xác định đối tượng (tệp khách hàng) cũng sẽ giúp bạn tiếp cận được khách hàng tiềm năng đúng chất và đạt hiệu quả cao.

A và I trong social marketing

Đối với nội dung fanpage, người dùng sẽ đọc cả 3 dòng đầu chứ không chỉ tiêu đề. 3 dòng đầu được coi là yếu tố I – Intereset trong AIDA, khi khách hàng đã bị thu hút bởi yếu tố A – attention (tiêu đề, hình ảnh). Tiếp theo đó, tầm mắt của họ sẽ xem tiếp 3 dòng đầu tiên của bài viết. Nếu chúng ta có thể tạo ra sự hứng thú của họ ngay trong 3 dòng đầu, tỉ lệ xem tiếp bài viết là rất cao.

Content Marketing đạt hiệu quả cao hơn nếu được xây dựng nội dung đúng hướng, đủ ý và chuẩn xác. Tiêu đề và bài viết sử dụng từ ngữ tích cực; nhiều ẩn ý; có tính thu hút cao sẽ giúp bạn truyền tải thông tin thành công.

Đọc thêm các bài viết khác tại Stradex Việt Nam Blog!