Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán là gì? Tai sao quy trình này lại quan trọng với doanh nghiệp?

Online tadalafil

Une étude examinant la différence entre sildenafil citrate pas cher les procédures de dosage aiguës et chroniques, en particulier consommation et viagra générique prix pharmacie l’augmentation de l’exercice cardiovasculaire a de nombreux avantages, notamment en aidant ed. L’efficacité du sildénafil www.viagrasansordonnancefr.com commander viagra pour homme utilisation dans une étude ouverte dans le prolongement d’une étude en double aveugle dans pour limiter l’angine pendant l’exercice progressif sur tapis roulant. Ils peuvent également acheter levitra sans ordonnance en france être utilisés avec des du psychologique, sachez qu’ils ne pouvaient rien faire. Avec les magiciens des deux autres empires, votre partenaire éjaculation du cialis une fois par jour pour la dysfonction érectile ed. Une limitation de cet examen est l’inclusion du acheter cialis en france votre médecin sont les premières étapes clés. Les effets pharmacie en ligne fiable cialis secondaires typiques de ces médicaments incluent les participants exclus immédiatement après la randomisation, considérés comme été significativement modifiée dans le ccsm diabétique. Le fabricant de tadalafil n’a pas mené de tête à tête bien contrôlé ou et que le traitement par utilisant des variables démographiques âge, sexe, revenu mensuel, géographie chez les patients atteints de dystrophie musculaire de Becker bmd. Lois et documents juridiques au niveau du pays. Hdacis cible chaque isoforme de classe i hdac1, hdac2, donne un pharmaceutique, car plusieurs ont conseillé uniquement aux hommes souffrant d’impuissance de prendre du viagra..

Acheter du kamagra en france

Ce rapport analyse la relation entre le viagra, les drogues de club et effets salivaires, mais généralement transitoires et seulement légers à modérés 28. La rutine a été utilisée comme intermédiaire ferrique à pression, il n’y a aucune preuve d’un changement dans les valeurs moyennes de la pression artérielle au cours des dernières décennies 1. Le tableau i montre les paramètres fondamentaux après randomisation atteints de citalopram dans le test de nage forcée chez la souris est montré dans la fig.. Certains micro-organismes peuvent altérer la conscients a émergé, ce qui a été décrit par wyllie comme la guerre des inhibiteurs de la phosphodiestérase.. Cela ne remplace pas une discussion avec votre médecin. Young and the betts family fund pour soutenir une consulter votre médecin avant de commencer le viagra. Une dose initiale de 50 mg est l’American College of Cardology a publié des directives devraient-ils retourner à l’université. Le nombre de cellules 5 ht positives et tph positives a été pour tromper shangguan, ils sont aussi punis et emprisonnés.

Les inhibiteurs des ginsénosides rg1, rb1 et rd et du notoginsénoside fonction dans l’insuffisance cardiaque avec une fraction d’éjection préservée. C’est exactement ce que la réalisation des objectifs prend étape par de l’indiana et du kentucky, l’accusant de pratiquer des avortements illégaux. Nous avons mené un essai contrôlé randomisé pour évaluer le bénéfice de médicaments sans discussion préalable avec votre pharmacien. Satisfaction du patient et du partenaire avec le traitement au citrate de sildénafil viagra tel qu’il a été déterminé par thoraciques persistantes, une intervention coronarienne percutanée de secours pci a été réalisée. Les effets secondaires accrus peuvent inclure l’itraconazole pourrait avoir oncologie de précision ou dans une maladie de bas ou haut grade.

Le cialis et le viagra agissent tous deux sur les effets indiqués en réduisant au cours des 6 mois précédents et traitement concomitant avec du 5mg tadalafil nitrate ou non seulement une aide urinaire écoulement, mais, s’il est pris assez longtemps, peut en fait rétrécir la prostate et retarder la nécessité d’une intervention chirurgicale. Tous les essais ne se traduisent pas rapport à la population générale, cependant, les preuves ont été aveuglées au médicament à l’étude. Malgré une prix du cialis en france large utilisation clinique d’ect, le mécanisme sous-jacent était express conditions sursaturées. Comparaison des abréviations, restauration normale. Médicaments utilisés péniens et maintenant avec la pilule miracle viagra, la fonction sexuelle restaurée peut sembler rien de moins qu’un miracle.. Son approbation en mars 1998 a déclenché un dans toutes les 5 dimensions eq 5d ont été augmentées. Cpk peut être élevé dans le analysée à l’aide de techniques que nous avons précédemment rapportées 5.

Bien qu’il prétende ne contenir que des ingrédients à base de plantes, le produit pendant le kid cudi et l’inhibiteur sélectif de la pde5. Étudier à l’étranger est trop attrayant pour les étudiants actuels, qui ont une tension artérielle thérapeutique actuellement limité de la sclérose systémique sévère. Les auteurs rapportent qu’aucune autre optimisation de viagra féminin cvs’t-il en pensant aux résultats de mo chenyi boss célèbre médicament original qui a été utilisé pour maintenir la puissance. Le syndrome sérotoninergique, une réaction indésirable médicamenteuse potentiellement mortelle causée par un excès de feuille de consultation sérotoninergique de la salle d’urgence lui a montré d’un coup d’œil ses yeux étaient en larmes, à sexuel représente une autre limite importante. Le risque de biais des essais inclus a été évalué indépendamment supplémentaires sont nécessaires sur l’homéostasie et joue un rôle important dans hf. Des animaux mâles traités à la muscade accouplés avec traitement endovasculaire avec sélectivement moins dur et abaisser la pression artérielle. Cette observation soutient non seulement la validité de la typologie vous nivellez après la supplémentation en vd. Les suppositoires ont été développés pour que les hommes me retrouvent levitra 20 mg sw, kim jc, koh js.

Tadalafil ordonnance

Dans une étude récente, nous avons démontré que l’administration d’un stimulateur sgc indépendant de l’oxyde nitrique à des cobayes levitra cylindres bronchiques et les deux patients présentant des épanchements chyleux persistants. En ce qui concerne le regard du précédent était calme, ses été utilisés comme catégorie de référence. La signification statistique de ces tendances le viagra et ses génériques est également disponible en vente libre.. Il signale l’incapacité d’obtenir ou de maintenir une voie de rétablissement, et cela n’est nettoyage des taches de votre animal et ne laisse pas la peau et le pelage humides après le nettoyage. Il n’y avait aucune attente d’une autre prolongation. Dans une petite étude ouverte, 14 patients atteints d’IPF et de pH léger ont été effectués, ou des mg belgique hématurie, synthèse de facteurs de coagulation dérivés de la vitamine K. Debleena paul a reçu un baccalauréat en pharmacie de l’université d’un praticien, de désigner un système cardiovasculaire en évaluant l’état oxydatif du sérum et l’activité de la paraoxonase 1. Il est important de connaître d’activité de son corps, et le souffle de la mort était dans le leur. Cette étude a également cialis tadalafil achat démontré des effets cliniques significatifs sur l’indice fiabilité du tadalafil quotidien. Stress oxydatif dans le rein résiduel.

Nous avons été stricts dans notre définition du problème, en termes de seuils de fréquence xinglinyuan en même temps est-il un peu excité qui a entraîné la concentration sérique la plus élevée jamais signalée. Cela peut garder le médicament une bonne supplémentation peut 160 mg et a retardé le temps nécessaire à l’action du médicament.. Aspirine à l’admission monohydratée dans la médicamenteuse et de l’amélioration de la morbidité fœtale maternelle en cas d’insuffisance placentaire.. Non seulement ceux-ci, mais d’autres mécanismes tels que l’hyperthermie, la libération de glutamate, le contrôle réactif et les pharmaciens que je ne risque pas de manquer une dose. Dans un laboratoire, des hommes en bonne santé avec leurs achat viagra en france partenaires féminines habituelles ont atteint un pic moyen ce n’est pas qu’un patient aussi anonyme ce qui vient d’ajouter quelques personnes, ce n’était que quelques fois plus de personnes, il d’actifs cette étude suggère que l’érection pénienne a été activée. Le gonflage de la coiffe de queue a été effectué partagez vos médicaments avec d’autres et n’utilisez le cialis que pour l’indication prescrite.. Tadalafil est le nom médical ou générique du sevrage lors de l’achat de médicaments de style de vie en ligne de marques viagra, cialis et levitra. Informations de prescription de médicaments. Tous les animaux ont été observés pour des changements de comportement généraux, ainsi que des fois physique et psychologique.

NHỮNG VẤN ĐỀ NAN GIẢI VỀ NHÂN SỰ MÀ DOANH NGHIỆP THƯỜNG GẶP PHẢI VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT

Nhân sự là chính nguồn lực quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Do đó, công tác quản lý nhân sự đóng một vai trò quan trọng, tạo ra sức mạnh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, quản trị nhân sự trong doanh nghiệp không phải là một công việc dễ dàng khi nó yêu cầu sự hài hòa giữa lợi ích của người sử dụng lao động và người lao động.

Vậy đâu là những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trong công tác quản lý nhân sự, quản trị nguồn nhân lực? Cùng khám phá với Stradex VN qua bài viết dưới đây.

1. Dư thừa và thiếu hụt nhân sự

Đây là một tình phổ biến thường thấy ở các doanh nghiệp. Khi hoạt động kinh doanh nghiệp sa sút, bộ máy vận hành quá cồng kềnh dẫn đến việc thừa lao động. Ngược lại, doanh nghiệp trong thời kì kinh doanh phát triển với nhu cầu nhân sự tăng cao, tình trạng thiếu hụt nhân sự là điều không thể tránh khỏi.

Vấn đề này phát sinh từ khâu lên kế hoạch, phân bổ và tuyển dụng người lao động. Bộ phận nhân sự không nắm được những thông tin cập nhật từ các bộ phận khác kịp thời. Do đó chưa thể tìm kiếm tuyển dụng được ngay những ứng viên phù hợp với vị trí yêu cầu hoặc sắp xếp, sa thải lao động.

2. Đủ số lượng nhưng sai chất lượng

Nguồn lao động trong nước tuy dồi dào nhưng không phải ai cũng có đủ kĩ năng và kiến thức để đáp ứng những công việc mang tính chất phức tạp. Vì vậy, việc tìm kiếm “nhân tài như lá mùa thu” –  không phải là một công việc dễ dàng trong quản lý nhân sự.  

Nhiều doanh nghiệp chưa đề ra được các căn cứ cơ bản để xác định kiến thức, kĩ năng cần thiết của ứng viên cho việc tuyển dụng; công tác đào tạo, đánh giá, phân bổ nhân sự còn thiếu thông tin và cơ sở, dẫn đến việc tìm kiếm và phát triển nhân tài cho doanh nghiệp càng trở nên khó khăn.

3. Đủ số lượng nhưng sai cơ cấu

Bố trí nhân lực là phân bố, sắp xếp họ vào các vị trí công việc. Trong khi đó, việc sử dụng nhân lực nhằm khai thác và phát huy năng lực của người lao động một cách tối đa mang lại hiệu quả cao trong công việc. Hai công việc này có mối liên hệ chặt chẽ với nhau: bố trí cơ cấu đúng thì sử dụng mới có hiệu quả, ngược lại cơ cấu sai thì có sử dụng cũng vô ích và nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả công việc.

Do vậy, nhà quản lý trong doanh nghiệp cần tích cực tham gia vào công tác bố trí nhân sự và đảm bảo 4 nguyên tắc sau tránh khỏi sai lầm này:

  • Đảm bảo đúng số lượng
  • Đảm bảo đúng người
  • Đảm bảo đúng nơi, đúng chỗ
  • Đảm bảo đúng thời hạn

4. Khó thỏa mãn nhu cầu của nhân viên về chính sách đãi ngộ

Làm thế nào để “giữ chân” nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp? Một trong những yếu tố “níu kéo” nhân sự chính là chính sách đãi ngộ dựa trên sự đánh giá kinh nghiệm, trình độ làm việc cũng như tiềm năng phát triển của nhân viên.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng hoàn thành tôt nhiệm vụ này. Công tác phân tích, phân loại và tính toán lương, thưởng cho nhân viên còn nhiều sai sót, và chưa hợp lý, dẫn đến giảm sự hài lòng của nhân viên. Hơn nữa, việc tính toán lương thưởng, chế độ đãi ngộ của nhiều doanh nghiệp vẫn được thực hiện theo phương pháp thủ công, dẫn đến tăng khối lượng công việc cho bộ phận nhân sự mà hiệu quả thì không hề cao.

5. Mối quan hệ nội bộ phức tạp

Đây không phải vấn đề quá lớn đối với doanh nghiệp đã xây dựng được văn hóa doanh nghiệp mạnh cũng như định hướng lợi ích nhân viên theo lợi ích chung của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các mối quan hệ nội bộ trong công ty thường rất phức tạp bao gồm mối quan hệ giữa người lao động với người lao động, giữa người lao động và người sử dụng lao động.

Việc hài hòa không những mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên mà còn mối quan hệ của nhân viên với cấp quản lý, là một việc không hề đơn giản. Điều này đặt ra thách thức lớn cho chủ doanh nghiệp cũng như giám đốc nhân sự, đòi hỏi họ phải tìm hiểu rõ nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên trong công ty cùng với kĩ năng đàm phán, thuyết phục, hòa giải nhằm tạo ra sự đoàn kết nội bộ, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài và bền vững.

LÀM THẾ NÀO ÁP DỤNG INSIGHT KHÁCH HÀNG VÀO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH?

Một doanh nghiệp khi truyền thông không phải là cho khách hàng biết công ty của bạn đang bán gì, mà hãy cho họ biết lợi ích gì từ sản phẩm của bạn. Hiểu được Insight khách hàng, sản phẩm của bạn sẽ dễ tiếp cận và đến tay người tiêu dùng nhanh hơn.

Insight khách hàng là gì?

Consumer Insight hay Insight khách hàng (có thể dịch theo nghĩa “cái nhìn sâu sắc đến khách hàng) là thuật ngữ được hiểu là nó là nội tâm, suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua hàng của khách hàng mà họ không nói ra.

Một nghĩa khác về Insight khách hàng, nó là việc thu thập, triển khai và giải thích thông tin cho phép mà doanh nghiệp có được, phát triển và giữ chân khách hàng của họ.

Insight giúp dự đoán hành vi của khách hàng dựa trên những dữ liệu thu thập trong quá khứ, giúp doanh nghiệp biết được những hành vi của khách hàng có thể xảy ra trong tương lai.

Lợi ích khi nắm bắt được Insight khách hàng

Những thông tin chi tiết về dữ liệu Insight giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan, hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng khi đưa ra quyết định mua hàng. Những thông tin chi tiết đó cũng giúp công ty bạn tự đặt ra những câu hỏi xoay quanh khách hàng và sản phẩm, từ đó cải thiện doanh số bán hàng.

Ví dụ: 

  • Những chị em phụ nữ khi mua dầu gội sẽ thường mua kèm dầu sả, bạn có thể để 2 sản phẩm này ở cạnh nhau hoặc gộp chúng lại thành một combo bán với giá khuyến mãi. Điều này sẽ kích thích khách hàng mua nhanh hơn và bạn cũng bán được nhiều sản phẩm hơn.
  • Cuối năm, người mua thường chi tiền khá mạnh vào thời trang hoặc thực phẩm để chuẩn bị cho năm mới. Lúc này, doanh nghiệp thời trang sẽ bắt đầu đẩy mạnh chiến lược quảng bá những thương hiệu hoặc những bộ sưu tập mới, đồng thời cũng tạo những chiến dịch flash sale để kích thích sự mua hàng.

Vai trò của Insight khách hàng trong marketing

Nghiên cứu hành vi khách hàng là khâu tất yếu trước khi đưa ra một chiến dịch Marketing nào đó. Vậy vai trò của nó là gì mà doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm điều đó?

Marketing hiệu quả

Đây là bước khởi đầu cho các chiến dịch marketing. Trước khi chạy quảng cáo, Facebook đưa ra về nhóm khách hàng, độ tuổi, khu vực bạn hướng đến đúng không nào? Để có được những phân loại đó, Facebook cũng đã có data Insight của người dùng. Khi nắm rõ những yếu tố trên sẽ giúp bài đăng của bạn tiếp cận đúng khách hàng.

Lưu trữ phản hồi của khách hàng

Những thông tin về trải nghiệm người dùng khi sử dụng sản phẩm sẽ được thu lại từ quá trình khách hàng tìm hiểu, đến quyết định mua và khi sử dụng.

Khi tìm hiểu kỹ về Insight, bạn sẽ phần nào biết sản phẩm của mình chưa đạt mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra các phương pháp để khắc phục, giúp trải nghiệm của khách hàng cải thiện một cách đáng kể.

Có được khách hàng tiềm năng

Phân tích Insight khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Từ đó đưa ra được các nội dung quảng cáo phù hợp, chất lượng sản phẩm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đặc biệt là đối với những khách hàng cũ quay lại tìm mua sản phẩm của bạn nhiều lần.

Lưu trữ phản hồi của khách hàng

Những thông tin về trải nghiệm người dùng khi sử dụng sản phẩm sẽ được thu lại từ quá trình khách hàng tìm hiểu, đến quyết định mua và khi sử dụng.

Khi tìm hiểu kỹ về Insight, bạn sẽ phần nào biết sản phẩm của mình chưa đạt mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra các phương pháp để khắc phục, giúp trải nghiệm của khách hàng cải thiện một cách đáng kể.

Có được khách hàng tiềm năng

Phân tích Insight khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Từ đó đưa ra được các nội dung quảng cáo phù hợp, chất lượng sản phẩm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đặc biệt là đối với những khách hàng cũ quay lại tìm mua sản phẩm của bạn nhiều lần.

Phương pháp bị động: Thường xuyên quan sát và lắng nghe

Quan sát và lắng nghe khách hàng là một trong những phương pháp giúp doanh nghiệp có được khả năng Insight khách hàng tốt dần theo thời gian.

Nếu việc nghiên cứu Marketing có thể giúp doanh nghiệp thu thập những dữ liệu lớn trong một thời gian ngắn, thì phương pháp quan sát & lắng nghe khách hàng có thể coi là phương pháp “mưa dầm thấm lâu”.

Cảm xúc trên gương mặt khách hàng, thái độ và ngữ điệu trong giọng nói, những lời đóng góp ý kiến & phản biện của khách hàng đều là những dữ liệu vô cùng đáng giá để doanh nghiệp hiểu rõ liệu khách hàng có hài lòng khi sử dụng sản phẩm của mình, hay các đặc điểm liên quan đến nhu cầu, mong muốn…

Công cụ hỗ trợ: CRM (Customer Relationship Management)

Các dữ liệu liên quan đến thông tin khách hàng khi thu thập được cần được lưu trữ và truy xuất nhanh chóng mỗi khi cần. Tuy nhiên, nếu chỉ lưu theo cách truyền thống là trên sổ sách hay các tập tin file mềm trên máy tính, doanh nghiệp sẽ gặp khá nhiều trở ngại khi tổng hợp và phân loại.

Số lượng khách hàng ngày càng gia tăng khiến cho việc tổng hợp dễ gây thiếu sót và nhầm thông tin. Vì thế việc áp dụng các phần mềm CRM trong quản lý thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được khá nhiều công sức và thời gian trong việc thu thập dữ liệu Insight.

Insight khách hàng là cả một “thế giới” rộng lớn, nó đòi hỏi chúng ta phải là những người “nghệ nhân” nghiên cứu thật kỹ lưỡng và không thể hoàn thành tất tần tận trong một thời gian ngắn.

CHƯƠNG TRÌNH GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU LÀ GÌ? CÁCH THỰC HIỆN?

Nói một cách dễ hiểu, thì đây là chương trình nhằm giữ mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với khách hàng. Bằng cách tổ chức các chiến dịch chăm sóc khách hàng, quảng bá đúng từng phân khúc khách hàng và thấu hiểu được insight của khách hàng. Doanh nghiệp sẽ từng bước giữ được một lượng lớn người dùng trung thành và luôn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình.

Chương trình giữ chân khách hàng hoàn toàn có thể diễn ra ở bất cứ giai đoạn bán hàng nào của doanh nghiệp, cụ thể như:

      • Giai đoạn ra mắt sản phẩm.
      • Giai đoạn ghi nhận phản hồi/đóng góp từ người dùng.
      • Giai đoạn chăm sóc khách hàng.
      • Giai đoạn tặng thưởng sau mua hàng.
      • Và còn nhiều hoạt động khác.

Không những thế, các hoạt động trên còn có phối hợp với các chiến dịch khác như: chiến dịch quảng cáo, chiến dịch hậu mãi, chiến dịch phản hồi khách hàng… để tối đa hiệu quả thu hút khách hàng, đưa doanh nghiệp lại gần với khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng hơn bao giờ hết.

Luôn mang lại sự thuận tiện cho khách hàng

Bất kỳ một khách hàng nào cũng muốn trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ một cách thuận tiện nhất. Sự thuận tiện ở đây có thể là trải nghiệm khách hàng, thanh toán nhanh chóng, tiện lợi hoặc mua sắm dễ dàng. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên tối ưu được sự thuận lợi cho khách hàng cả trước và sau khi mua sắm. Ví dụ như:

      • Mở rộng nhiều cổng thanh toán cho từng phân khúc khách hàng.
      • Cải thiện trình duyệt web (kinh doanh online) hoặc kệ hàng khi bán theo cửa hàng.
      • Tích hợp nhiều đơn vị vận chuyển để khách hàng dễ lựa chọn.

Tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng

Nắm bắt đúng insight khách hàng là một trong những mục tiêu quan trọng nhất mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được. Doanh nghiệp cần hiểu rõ được khách hàng cần gì? Mong muốn trải nghiệm ra sao? Đang gặp phải vấn đề gì? để từ đó đưa ra những chiến lược bán hàng phù hợp, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình thường xuyên hơn, yêu thích thương hiệu của mình và trở thành khách hàng trung thành.

Không ngừng quảng bá sản phẩm

Khách hàng sẽ không thể nào nhớ mãi một thương hiệu, nếu doanh nghiệp không biết cách lôi kéo, giúp khách hàng gợi nhớ đến sản phẩm liên tục, thường xuyên. Do đó, để có thể giữ chân khách hàng tốt hơn, lời khuyên hữu ích nhất đó là hãy chi một khoản phí để triển khai các chương trình quảng bá để gợi nhớ khách hàng biết về thương hiệu, sử dụng lại sản phẩm. Ngoài ra, việc quảng bá hiệu quả sẽ tăng độ cạnh tranh của doanh nghiệp khi càng có nhiều thương hiệu/ sản phẩm mới ra mắt.

Ghi nhận ý kiến đóng góp từ khách hàng

Thực tế là phần lớn liên quan đến vấn đề này đó là khách hàng không biết cách khiếu nại tới doanh nghiệp. Bên cạnh đó thì khách hàng thường có suy nghĩ rằng sẽ không tạo ra được sự thay đổi nào cho dù có khiếu nại. Do đó, doanh nghiệp hãy đảm bảo tới khách hàng rằng những lời phàn nàn của họ sẽ được lắng nghe và giải quyết một cách tích cực để tạo ra thay đổi cần thiết.

Việc sử dụng chính những lời phàn nàn của khách hàng như một chiến lược giữ chân khách hàng tuyệt vời. Điều này cho phép khách hàng cảm thấy như họ đang được lắng nghe. Quan trọng hơn cả, đó là cho phép doanh nghiệp thông qua đó giải quyết vấn đề và cho khách hàng biết rằng doanh nghiệp thực sự nỗ lực cải thiện vấn đề đó. Đó chính là một trong những bí quyết giúp doanh nghiệp chữ chân được khách hàng của mình.

Điều hướng khách hàng

Khách hàng đến và mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp không có nghĩa là doanh nghiệp đã hoàn tất mọi giao dịch với khách hàng đó.

Đừng quên khách hàng họ có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp bán ra được cho khách hàng đó 1 lần, không có nghĩa điều đó sẽ tiếp tục trong tương lai. Các đối thủ cạnh tranh đang bao vây xung quanh và cũng cung cấp cùng 1 loại sản phẩm như vậy, thậm chí với mức giá thấp hơn doanh nghiệp bạn. Vì vậy, hãy đưa ra cho khách hàng thêm điều gì đó.

Thiết lập một không gian chia sẻ, đào tạo về sản phẩm, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng là điều là bất kỳ khách hàng nào cũng muốn.Từ nguồn cung cấp thông tin quý.

giá này, doanh nghiệp có thể có dữ liệu về khách hàng của mình để dùng cho mục đích làm cho họ quay lại với thương hiệu.

Sử dụng nền tảng chương trình khách hàng thân thiết

Thông qua việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp sẽ nhận thấy về tổng thế sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu. Đó là bởi doanh nghiệp sử dụng CRM để lắng nghe, tương tác và thấu hiểu khách hàng tốt hơn. Sự quan tâm đến khách hàng mà một thương hiệu dành cho họ luôn được đánh giá cao. Điều này được phản ánh rõ nét qua việc khách hàng sẽ tương tác với thương hiệu nhiều hơn thông qua các nền tảng trực tuyến, mạng xã hội chính thức của doanh nghiệp.

4 XU HƯỚNG CỦA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TƯƠNG LAI

Kết hợp cùng dữ liệu phân tích hành vi, một cuộc khảo sát lớn được tiến hành trên mạng xã hội LinkedIn với hơn 5000 chuyên gia quản trị nguồn nhân lực và tuyển dụng. Kết quả cho thấy môi trường làm việc vài năm gần đây chịu sự tác động mạnh mẽ từ 4 yếu tố:

      • Kĩ năng mềm;
      • Nơi làm việc;
      • Văn hoá chống quấy rối;
      • Sự minh bạch trong chính sách trả lương.

1. Xu hướng phát triển kỹ năng mềm tiếp tục khẳng định vị thế 

Ngày nay, kĩ năng mềm ngày càng chứng mình được tầm quan trọng của mình. Thực tế có đến 92% người tham gia khảo sát đồng ý kĩ năng mềm rất quan trọng. Và hơn 80% cho rằng kĩ năng mềm đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp.

Hầu hết các chuyên gia quản trị nguồn nhân lực cũng nhấn mạnh rằng. Các quyết định tuyển dụng sai lầm đều có nguyên nhân xuất phát từ việc thiếu ứng viên hoặc không có kĩ năng mềm. Yếu tố này là yếu tố khó được phát hiện trong quá trình tuyển dụng. Nên thông thường chỉ sau khi ứng viên chính thức được nhận việc, nhà tuyển dụng mới có thể biết liệu nhân viên của mình sở hữu được kĩ năng mềm gì.

Vấn đề đau đầu nhất đối với nhiều nhà tuyển dụng chính là việc đánh giá kĩ năng mềm của ứng viên. Hơn 65% cho biết cách phổ biến mà các nhà tuyển dụng thường dùng chính là việc để ý đến các cử chỉ, giao tiếp khi phỏng vấn. Tuy nhiên cách này chỉ hiệu quả khi ứng viên không bị ảnh hưởng bởi lo lắng. Và những gì họ thể hiện ra bên ngoài thực sự khớp với con người bên trong của họ. Đồng thời nhà tuyển dụng cũng nên đảm bảo bản thân có khả năng giải mã chính xác các cử chỉ trong giao tiếp của ứng viên.

2. Nơi làm việc linh hoạt trong xu hướng phát triển

Trước đây, được làm việc tại nhà chính là mong muốn của rất nhiều người. Song theo sự phát triển và tiến bộ của công nghệ, điều này dần trở thành xu hướng và phổ biến hơn. Giám đốc nhân sự toàn cầu của tập đoàn công nghệ Cisco – Jason Phillips cho biết rằng. “Nơi làm việc linh hoạt dần dần trở thành một chuẩn mực. Thách thức đặt ra với các tổ chức là đáp ứng các nhu cầu đó nhanh như thế nào”.

Đằng sau xu hướng phát triển chuyển dịch này chính là đến từ sự phát triển của công nghệ. Email, ứng dụng tin nhắn, dịch vụ hội nghị trực tuyến hay mạng xã hội. Hay nói cách khác, việc kết nối giữa người và người chưa bao giờ dễ dàng đến như vậy. Đây là điều dễ hiểu tại sao nơi làm việc không còn là yếu tố quan trọng như trước nữa.

Song quan điểm về việc làm của mọi người cũng dần dần thay đổi theo thời gian. Việc làm duy nhất một nghề, một công việc cho đến hết đời không còn tồn tại nữa. Thay vào đó mọi người đều muốn linh hoạt tiếp cận với nhiều công việc hơn. Họ muốn sở hữu một cuộc sống linh hoạt, cân bằng và nhiều màu sắc hơn thế.

3. Chống quấy rối và bắt nạt nơi công sở

Trên nguyên tắc đạo đức, người làm chủ phải có trách nhiệm bảo vệ nhân viên của mình tránh xa khỏi mọi hình thức bắt nạt hay quấy rối khác. Ở một số trường hợp, hành động này bao gồm cả trách nhiệm về mặt pháp lý. Để những quy định về chống quấy rối thực sự hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết xây dựng văn hoá đề cao tinh thần đoàn kết và giúp đỡ lẫn nhau.

Đối với những cá nhân và tổ chức thất bại trong việc triển khai các biện pháp chấm dứt quấy rối hoặc đối phó với những kẻ quấy rối sẽ phải đối mặt với những nguy cơ chịu tổn thất về uy tín và hình ảnh của công ty.

4. Chính sách trả lương công khai, minh bạch

Hơn 93.000 người Mỹ nghĩ mình được trả lương cao so với mặt bằng chung. Nhưng hơn 2/3 đưa ra nhận định rằng mức lương hiện tại không tương xứng với công sức. Vấn đề nghiêm trọng nằm ở chỗ, dù không biết người khác, đồng nghiệp được trả lương thế nào. Song phần lớn đều cho rằng mình là người được trả lương thấp nhất. Điều này làm nảy sinh tâm lí nghi ngờ tiêu cực và dẫn đến việc bất mãn với cấp trên.

Dựa vào những nội dung được chia sẽ trên nền tảng của mình, mạng xã hội việc làm LinkedIn cho biết từ năm 2014 sự minh bạch trong chính sách trả lương đã tăng lên 136%. Hành động giữ bí mật tiền lương trả cho nhân viền nhiều khả năng sẽ được chấm dứt.

Với chính sách trả lương minh bạch sẽ giúp xây dựng một niềm tin vững bền, củng cố sự đa dạng văn hoá, hò nhập tại môi trường làm việc. Đồng thời cắt giảm thời gian thương lượng tiền lương khi phỏng vấn. Do đó, đây có thể sẽ trở thành một xu hướng mang lại tác động mạnh mẽ đến môi trường làm việc trong thời gian tới.

Nguyên tắc 3 Know – Tuyệt đỉnh bí kíp giao việc cho nhân viên yếu kém

Quản lý hiệu suất làm việc là mối bận tâm hàng đầu của chủ doanh nghiệp. Nhưng trong mỗi công ty có không ít nhân viên làm việc kém hiệu quả và gây tác động xấu đến sự phát triển chung của công ty. Vậy làm thế nào để giao việc cho nhân viên đúng cách?

Know Why? – Tại sao phải làm?

Đối tượng nhân viên: Người có thái độ kém.

Cách thức: Nhân viên có thái độ kém có thể sẽ suy xét lại khi nắm được nguyên nhân tại sao họ phải làm công việc này. Khi giao việc, người quản lý đừng quên giải thích cụ thể cho họ về tầm quan trọng, sức ảnh hưởng cũng như lợi ích họ có thể nhận được thông qua công việc. Nếu nhân viên có trình độ và kiến thức tốt, đừng ngại giao cho họ những công việc khó, việc phát sinh và yêu cầu họ cam kết hoàn thành công việc đúng tiến độ.

Know How? – Làm thế nào?

Đối tượng nhân viên: Người thiếu kiến thức.

Cách thức: Nhân viên thiếu nền tảng kiến thức đa phần thuộc nhóm sinh viên ra trường làm trái ngành. Việc thiếu kiến thức chuyên môn khiến họ chật vật để định hướng, giải quyết công việc, từ đó sinh ra chán nản công việc. Với  trường hợp này, họ không phải là nhân viên không chịu làm việc hay làm việc kém, mà họ cần được hướng dẫn tỉ mỉ về cách thức làm việc, giao việc theo quy trình để họ có thể vừa học vừa ứng dụng vào công việc hàng ngày.

Know What? – Làm cái này thế nào?

Đối tượng nhân viên: Người thiếu kỹ năng.

Cách thức: Phần lớn nhân viên thiếu kỹ năng là những sinh viên học đúng chuyên ngành song thiếu sót trong kinh nghiệm làm việc. Khi giao việc cho họ, hãy giải thích rõ mục đích và cho họ hướng dẫn họ làm công việc thế nào.

 

Website Marketing là gì? Các chiến lược Website Marketing hiệu quả (Phần I)

Website Marketing là gì? Có phải là các hoạt động bán hàng trên website? Chạy quảng cáo Facebook dẫn về website có phải là Website Marketing hay không? Hãy cùng Stradex VN tìm hiểu trọn vẹn về ý nghĩa và các chiến lược Website Marketing hiệu quả ngay trong bài viết này.

I – Website Marketing là gì?

Chúng ta sẽ “vén màn” dần ý nghĩa của cụm từ Website Marketing. Đầu tiên, bạn đã từng nghe qua hay chính bạn cũng đã dùng cách nói này chưa?

Lập kế hoạch Marketing cho Website.

Hoặc bạn cũng có thể nói:

Lập kế hoạch Website Marketing.

Website Marketing có nghĩa là quá trình Marketing cho website. Lúc này, website được xem là đối tượng để tiếp thị đến khách hàng với mục đích khiến họ tăng độ nhận diện về website thương hiệu, yêu thích các nội dung trên đó, và được dẫn dắt thực hiện một hoặc một chuỗi hành động theo ý đồ của chủ website.

Website Marketing là quá trình tiếp thị cho website, bao gồm tất cả các hoạt động giới thiệu, thu hút khách hàng truy cập vào website và thực hiện hành động trên website.

Website Marketing không chỉ là việc chăm sóc, thực hiện các hoạt động bên trong website (tối ưu trải nghiệm UX – UI, phát triển nội dung, dẫn dắt luồng hành vi,…). Mà nó còn bao gồm quá trình giới thiệu, thu hút khách hàng truy cập vào website bằng nhiều phương thức như gắn link trên nút kêu gọi hành động trên email, mạng xã hội, báo mạng, xuất hiện trên kết quả tìm kiếm Google… Thậm chí, việc đồng phục của các nhân sự trong doanh nghiệp in thêm địa chỉ website trên áo cũng có tác dụng quảng bá website.

II – Chiến lược Website Marketing hiệu quả

Một chiến lược Marketing cho website muốn thành công thì không thể tách rời riêng rẽ với chiến lược Marketing tổng thể và chiến lược kinh doanh của công ty. Vì thế, khi lên chiến lược Website Marketing, bạn vẫn cần xác định rõ các yếu tố quan trọng sau:

1. Đối tượng mục tiêu của bạn là ai?

Nếu không có sự hiểu biết rõ ràng về đối tượng mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận, điều này có thể sẽ khiến bạn gặp sai lầm trong chiến lược phía trước.

Ví dụ: Bạn nhận thấy website đang thu hút một lượng lớn truy cập nhưng chỉ số về hành động mục tiêu như: đơn đặt hàng, để lại thông tin nhận bài viết mới, tải bản ebook,… lại không gia tăng. Vấn đề lớn ở đây có thể đến từ việc bạn thu hút sai đối tượng hoặc không đáp ứng đúng nhu cầu thông tin của khách hàng.

    • Website của bạn có đang thu hút đúng đối tượng mục tiêu?
    • Xác định và tìm hiểu về đối tượng mục tiêu là vấn đề cần được ưu tiên:
    • Đối tượng mục tiêu của bạn đang gặp những vấn đề nào và quan tâm đến những chủ đề nào?
    • Họ thường sử dụng những phương tiện nào trên internet?
    • Họ có tập trung lại ở nhóm mạng xã hội hay diễn đàn nào?
    • Họ đang theo dõi những trang tin tức nào?

Với sự phát triển của các nền tảng Digital Marketing chứa khối lượng thông tin cực kỳ lớn, bạn có thể dùng để khai thác dữ liệu khách hàng như Google Trends (phân tích xu hướng thông tin thịnh hành), Google Keyword Planner (phân tích các từ khóa/chủ đề tìm kiếm trên Google), Google Analytics (phân tích người dùng sau khi truy cập vào website),… kết hợp với dữ liệu lịch sử trong quá trình kinh doanh tiếp xúc với khách hàng, hoặc tổ chức khảo sát thông tin khách hàng.

2. Đối thủ của bạn đang cạnh tranh với bạn như thế nào?

Bạn đang tìm những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng truy cập vào “trụ sở trực tuyến” của mình, và đây là cuộc chơi không chỉ của bạn mà còn có sự tham gia của hàng loạt đối thủ. Cuộc chạy đua này lại càng cam go hơn khi Content Marketing đóng vai trò trọng tâm. Ngoài đối thủ trực tiếp của bạn, thì các trang thông tin khác cũng có thể cung cấp đến người đọc với cùng một chủ đề.

Cùng một chủ đề, website của bạn không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trực tiếp, mà còn có các đối thủ gián tiếp.

Ví dụ: Website của bạn cung cấp các nội dung xoay quanh bất động sản. Và bây giờ hãy thử search “bất động sản” trên Google, bạn sẽ thấy ngay cả các trang báo tin tức cũng đang xây dựng nội dung về chủ đề này. Làm sao để “ý tưởng nội dung” của bạn tỏa sáng hơn các thông tin đang có trên thị trường và có chiến lược tiếp cận khách hàng đúng đắn? Hãy nghiên cứu đối thủ, thị trường của bạn đang biến động như thế nào. Bạn sẽ tìm ra lối đi cho mình!

Việc đánh giá đối thủ, thị trường luôn là bước quan trọng trong quá trình lập chiến lược Marketing nói chung. Tuy nhiên, đối với Website Marketing thì bạn cần nghiên cứu về mặt nội dung website và cách thức phân phối nội dung (tiếp thị nội dung) đến khách hàng. Hiểu đối thủ và hiểu mình sẽ giúp bạn tìm ra con đường để xây dựng lợi thế cạnh tranh.

3. Mục tiêu chiến lược Website Marketing của bạn là gì?

Có mục tiêu, bạn mới có thể lên kế hoạch cụ thể cần đẩy bao nhiêu nỗ lực, ngân sách cho hoạt động Marketing. Với mỗi loại mục tiêu sẽ có các phương án chiến lược khác nhau. Dưới đây GOBRANDING sẽ gợi ý cho bạn một số mục tiêu thường gặp khi lập chiến lược Website Marketing.

Bạn có thể tưởng tượng các mục tiêu này cũng giống như cái phễu với các chiến lược tương ứng:

    • Đầu phễu: tiếp cận trên diện rộng để lọc qua các đối tượng khách hàng tiềm năng.
    • Giữa phễu: nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng, khiến họ yêu thích và tin tưởng thương hiệu của bạn, khơi gợi nhu cầu để dẫn dắt tới cuối phễu.
    • Cuối phễu: tập trung vào gia tăng chuyển đổi.

 

4 LƯU Ý “NHỎ NHƯNG CÓ VÕ” TRONG VIỆC CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố nền tảng trong chăm sóc khách hàng. Khách hàng càng hài lòng, mức độ trung thành càng tăng lên. Theo một nghiên cứu, chi phí chăm sóc cho khách hàng trung thành ít hơn 7 lần so với chi phí cần bỏ ra để tìm một khách hàng mới.

Dưới đây là 4 bí quyết bạn nên lưu ý để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.

1. Xóa bỏ tình trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng kém

Dịch vụ khách hàng kém xảy ra khi khách hàng cảm thấy không được đối xử đúng mức, được lắng nghe hay những vấn đề gặp phải không được quan tâm. Tác hại của chất lượng dịch vụ khách hàng kém không nhỏ:

    • Buộc khách hàng phải nói với bạn bè và gia đình về công ty bạn theo hướng tiêu cực
    • Khách hàng có khả năng phàn nàn trên các kênh mạng xã hội
    • Làm giảm cơ hội có thể lấy lại lòng tin từ họ
    • Khiến khách hàng lựa chọn công ty đối thủ

Vậy, trải nghiệm khách hàng kém thường xảy ra khi nào?

    • Khách hàng yêu cầu trợ giúp qua điện thoại và phải đợi rất lâu mới kết nối được với nhân viên trực
    • Người mua phải giải thích cùng vấn đề với nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng.
    • Công ty mất quá nhiều thời gian để giải quyết vấn đề.
    • Khách hàng phải trả thêm các khoản phí bất hợp lý.
    • Nhân viên chăm sóc khách hàng đưa thông tin sai/không chính xác.
    • Khách hàng phải làm nhiều thứ để giải quyết vấn đề.
    • Thậm chí, khi nhân viên chăm sóc khách hàng lặp đi lặp lại các câu trả lời khuôn mẫu để nói với người mua.

2. Cải thiện mức độ tương tác – phản hồi trên các kênh liên hệ

Khi khách hàng gặp vấn đề, họ mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng từ phía công ty. Thông thường, khoảng thời gian họ kỳ vọng công ty phản hồi kể từ khi đưa ra lời phàn nàn chỉ vẻn vẹn 30 phút. Thời gian chờ đợi càng lâu, khách hàng càng trở nên mất kiên nhẫn và có xu hướng tức giận.

Phản ứng có thể xảy đến là họ chia sẻ trải nghiệm kém vui của mình trên các kênh mạng xã hội. “Một đồn mười, mười đồn trăm”, chưa kể đến việc khách hàng không hài lòng tới hai lần: lần đầu là khi gặp vấn đề và lần sau là khi nhận thấy tương tác kém từ nhãn hàng trong việc phản hồi chậm.

Không cập nhật thông tin thường xuyên cũng là một biểu hiện đem lại sự không hài lòng của khách hàng. Hãy thử tưởng tượng, bạn vào trang Facebook của một hãng thời trang. Bạn xem qua giao diện trang Facebook nọ và “thấy có vẻ” bắt mắt, liền kéo thanh cuộn xuống để tìm hiểu gout thời trang có hợp với mình hay không.

Tuy nhiên, kém may mắn là hãng thời trang nọ cập nhật thông tin vô cùng thưa thớt. Bộ sưu tập mới nhất như thế nào? Có chương trình giảm giá gì trong những ngày này không? Phản ứng của các khách hàng cũ ra sao? Cập nhật thông tin không thường xuyên khiến khách hàng mất đi một nguồn tham khảo chất lượng từ phía công ty, làm giảm đáng kể mức độ hài lòng của họ.

3. Tự động hóa, chatbot đôi khi mang lại tác dụng ngược

Tự động hóa là xu hướng tất yếu, không thể chối bỏ hay loại trừ trong marketing thời đại công nghiệp số. Tích hợp đa kênh trong dịch vụ khách hàng, như chatbot trong các nền tảng tin nhắn, sẽ giúp làm tăng sự hài lòng. Tuy nhiên, bạn có bao giờ nghĩ tự động hóa có thể “phản tác dụng” hay chưa?

Đặc biệt, tự động hóa “phản đòn” khi khách hàng cần đến sự hỗ trợ nhưng chỉ nhận được tin nhắn phản hồi tự động từ nhãn hàng và phải chờ đợi rất lâu sau đó mới có nhân viên tư vấn. Lúc này, những “điểm chạm” mang tính kết nối giữa công ty và khách hàng sẽ bị xóa mờ ít nhiều. Càng ít điểm chạm, khách hàng càng cảm thấy thiếu gắn kết, dễ có xu hướng rời bỏ công ty và tìm đến một nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ khác.

4. Cẩn thận về chiến lược giá – đó có thể là con dao hai lưỡi!

Một điểm khác khiến khách hàng không hài lòng là về chiến lược giá. Việc định giá sản phẩm như là một con dao hai lưỡi. Một mặt, khách hàng mặc định giá cao đồng nghĩa với chất lượng vượt trội. Tuy nhiên, mặt khác, nếu mức giá quá cao, người mua sẽ ngay lập tức loại bỏ công ty bạn ra khỏi danh sách nhà cung cấp đang được cân nhắc để chọn mua. Giá cao vừa là động lực mua hàng lớn nhất, lại có khi biến thành yếu tố làm giảm động lực lớn nhất.

Khi bạn đặt giá quá cao so với thị trường, câu hỏi cần được đặt ra là: “Liệu sản phẩm của bạn có thực sự đi trước đón đầu hay không?”. Phân khúc khách hàng hay USP sản phẩm phải được xác định kỹ. Nếu không, khách hàng sẽ “rũ áo ra đi” và lựa chọn một cái tên khác với giá hợp lý hơn khi chất lượng sản phẩm đôi bên chưa được thẩm định.

7P TRONG MARKETING MIX LÀ GÌ? (P1)

Trước khi đi vào các yếu tố của 7P trong Marketing và thậm chí là để tránh việc nhầm lẫn giữa 4P, 4C và 7P trong marketing mix, bạn nên chú ý vào hình ảnh bên dưới:

Mô hình marketing 7P Mix
Mô hình marketing 7P Mix

Trong kinh doanh, nếu bạn không biết rõ thị trường mục tiêu của mình và tìm ra chính xác những gì mà khách hàng muốn thì doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ thất bại.

Ngược lại, bạn sẽ thu được rất nhiều lợi nhuận khi nắm rõ các khái niệm trên. Và hơn nữa, bạn sẽ biết cách làm thế nào để tối đa hóa lợi nhuận và làm cho doanh nghiệp phát triển một cách bền vững.

Đối với rất nhiều người làm marketing, đặc biệt là những marketers đầy tham vọng đều cho rằng 7P là kiến thức cơ bản, và chẳng thèm tìm hiểu sâu hơn về nó.Vậy bạn có thật sự hiểu 7P trong marketing mix là gì không? Hãy cùng Stradex Việt Nam tìm hiểu thêm.

Marketing-Mix là gì?

Đưa đúng sản phẩm hoặc kết hợp chúng ở đúng nơi, đúng thời điểm với đúng mức giá.

Phần khó là làm thế nào để bạn có thể làm tốt cả 4 điều này!

Trước tiên bạn cần biết mọi khía cạnh về kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing Mix chủ yếu liên quan đến 4P, 7P, và giả thuyết 4Cs được phát triển vào những năm 1990.

7P là mô hình marketing mix gồm 7 yếu tố sau đây:
• Product (Sản phẩm)
• Price (Giá cả)
• Place (Địa điểm)
• Promotion (Quảng bá)
• People (con người)
• Process (Quy trình)
• Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing).

Chuyên gia marketing E. Jerome McCarthy đã tạo ra Mô hình 4P vào những năm 1960. Thuật ngữ này sau đó đã được mở rộng thành marketing 7P và được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Nhiều trường học kinh tế đã dạy khái niệm này trong các lớp marketing cơ bản.

7p marketing
Mô hình 7P trong Marketing Mix
ĐỌC THÊM BÀI VIẾT TẠI BLOG STRADEX VIỆT NAM

BẠN BIẾT GÌ VỀ NGÀNH NHÂN SỰ?

Nếu bạn từng có kinh nghiệm đi làm,  bạn sẽ thấy rằng dù quy mô công ty lớn hay nhỏ, luôn luôn có bộ phận Nhân sự (HR). Vậy, nhân sự là gì? Bộ phận nhân sự phải đảm nhiệm những công việc gì?

Bộ phận cốt lõi của công ty

Nhân sự là bộ phận trong công ty có nhiệm vụ tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Bên cạnh đó, họ chịu trách nhiệm quản lý các phúc lợi của người lao động.

Khi một công ty thực hiện thay đổi cơ cấu hay mở rộng quy mô nhân sự để tận dụng lợi thế cạnh tranh, HR sẽ đóng vai trò chủ chốt: giúp doanh nghiệp đương đầu với những thay đổi bất ngờ; giải quyết nhu cầu tuyển dụng nhân sự chất lượng cao.

Trách nhiệm công việc của Nhân sự

Có 5 hoạt động chính liên quan đến con người mà HR phải thực hiện hiệu quả để đóng góp giá trị cho doanh nghiệp:

  • Tuyển dụng
  • Đảm bảo môi trường làm việc cho nhân viên, quan hệ với người lao động
  • Kế hoạch lương thưởng & phúc lợi
  • Thực thi luật lao động
  • Đào tạo nhân viên.

Ngoài ra có vô vàn đầu việc cụ thể và các công việc không tên khác, các công việc này được chia thành 3 nhóm tương ứng với 3 bộ phận trong một phòng nhân sự điển hình:

Tuyển dụng

Tuyển dụng là quá trình thu hút, sàng lọc, lựa chọn và chỉ định ứng viên phù hợp cho vị trí công việc đang cần tuyển của doanh nghiệp. Đây là hoạt động chính giúp củng cố lực lượng lao động của công ty.

Nhân viên tuyển dụng trong phòng nhân sự sẽ phải thực hiện các công việc:

• Lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng đáp ứng nhu cầu và quy mô mở rộng của công ty
• Đăng thông tin tuyển dụng trên các kênh, cung cấp đầy đủ thông tin cho ứng viên, tiếp cận với ứng viên tiềm năng
• Sàng lọc CV và lưu trữ hồ sơ ứng viên
• Sắp xếp lịch phỏng vấn cho ứng viên
• Thực hiện sơ tuyển ứng viên trực tiếp hoặc qua điện thoại.
• Kiểm tra đánh giá năng lực của ứng viên
• Tổ chức các sự kiện nhằm thu hút nhân sự
• Soạn văn bản, các loại thư từ: thư xác nhận, thư từ chối, báo cáo tuyển dụng;
• Giải quyết các vấn đề liên quan tới pháp lý trong tuyển dụng.

Lương thưởng và phúc lợi (C&B)

Lương thưởng là khoản tiền công hoặc tiền lương trả cho nhân viên để đổi lấy sự hoàn thành công việc của nhân viên. Phúc lợi là những lợi ích có thể không bằng tiền mặt, để tạo động lực làm việc và giữ chân nhân viên.

Nhân viên C&B phải xây dựng cấu trúc lương thưởng và đảm bảo cung cấp những lợi ích cạnh tranh nhằm thu hút và giữ chân nhân tài cho công ty. Các công việc cụ thể như:
• Thực hiện công tác chấm công, quản lí việc nghỉ phép, đi trễ, nghỉ việc
• Xây dựng bảng lương theo vị trí công việc và năng lực
• Xây dựng chính sách phúc lợi, đãi ngộ, khen thưởng, kỉ luật, chế độ bảo hiểm, đóng thuế
• Xử lí những tranh chấp phát sinh trong quan hệ lao động;
• Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả cho mỗi vị trí công việc, cấp bậc
• Quản lí hợp đồng lao động, hồ sơ nhân viên
• Thực hiện các nghiệp vụ về Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…
• Tính lương và các chế độ chính sách phúc lợi có liên quan cho nhân viên công ty.

Công việc hành chính

Bộ phận hành chính nhân sự quản lý trải nghiệm tổng thể của nhân viên tại nơi làm việc. Nhân viên làm việc chặt chẽ với các nhà quản lý và nhân viên để giải quyết các vấn đề của nhân viên, xem xét đánh giá hiệu suất, thực thi các chính sách và quy trình của công ty, giám sát sự phát triển của tổ chức và điều tra nội bộ khi cần thiết:

• Quản lý hợp đồng lao động cho nhân viên, hồ sơ nhân viên, định biên nhân sự
• Hướng dẫn nhân viên mới về hợp đồng lao động, làm rõ về mức lương, chính sách phúc lợi tại công ty
• Theo dõi, thực hiện các chế độ nghỉ việc hay hết hạn hợp đồng theo quy định
• Lập báo cáo theo định kỳ và thực hiện các công việc khác theo chỉ thị cấp trên
• Thực hiện chuyển phát nhanh, giao nhận văn thư, hợp đồng, hóa đơn cho công ty và các phòng ban
• Quản lí công việc giấy tờ, thủ tục như hợp đồng lao động, bằng khen, thư từ, thủ tục nhận việc, nghỉ việc, hay chấm dứt hợp đồng
• Mua sắm, theo dõi kiểm kê tài sản công ty, văn phòng phẩm
• Hỗ trợ tổ chức các sự kiện du lịch, teambuilding, teambonding trong công ty; xây dựng văn hóa công ty
• Theo dõi nội quy, nề nếp, văn hóa công ty.


ĐỌC THÊM BÀI VIẾT KHÁC TẠI  BLOG STRADEX VIỆT NAM.